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FASE 1:
Si parte nella fase iniziale con una campagna gratuita
di informazione generale, passando poi alla selezione
della clientela, per poi avvicinarsi alla stessa
in maniera diretta e precisa con mezzi comunicativi
ad hoc come email ed sms.
Nella prima fase, la più complessa, consiste
nel pubblicizzare il proprio dominio in modo classico
e riconoscibile. Farlo conoscere quindi alla clientela
più affezionata inizialmente attraverso l'uso
di brochure, volantinaggio, carta intestata e biglietti
da visita, uso massicio di email per la comunicazione
con firma facente riferimento al dominio senza dimrenticare
la registrazione presso i motori di ricerca.
FASE 2:
Nella seconda fase il sito è conosciuto da
tutta la sua clientela in maniera grossolana. Resta
ad una comunicazione efficace e veloce a catturare
il visitatore. Occorre ora fidelizzare con quest'ultimo,
occorre quindi conoscere i dati del cliente potenziale
in generale almeno la provenienza ( attraverso l'uso
di software specifico per le statistiche )obbietivo
successivo è copnoscere almeno nome ed email
per poi, con messaggi mirati, newsletter e mailing
list, indurre quest'ultimo a continuare a visitare
il sito, discutere nei forum, vivere il sito.
Raggiunto tale livello di fidelizzazione bisogna
concentrarsi sull'obbietivo finale: L'acquisto ONLINE
dell'utente. Quest'ultimo deve conquistato non solo
ONLINE ma anche OFFLINE con pubblicità cartacea,
volantini personalizzati email ad hoc. In questo
modo il cliente acquisisce fiducia nel sito in modo
da poter anche acquistare online magari iniziando
da offerte su prodotti di costo limitato nel giro
di qualche decina di EURO.
L'essenziale è che l'acquisto
online sia quanto più veloce e semplice possibile.
Pochi passaggi chiari e definiti.
Far intendere la sicurezza della transazione economiche
online Con l'illustrazione di tutte le normaztive
vigenti in materia è un fattore di rilevanza
enorme. L'utente deve avere fiduica ed essere tranquillo.Bisogna
far intendere la velocità nella consegna
ed affidabiltà del corriere( tranne che nel
caso di beni informatici trasferiti via internet
beni non tangibili quali notizie, software ect..),
l'assistenza POST VENDITA. Elemento rilevante nella
vendita via internet è la logistica deve
essere studiata in modo che non incida troppo sul
costo finale, offrendo nel contempo un assistenza
sul bene in viaggio( tracking number e avviso di
consegna). Il tutto integrato con un sistema gestionale
che registri tutti gli ordini le fatture i pagamenti
evasi e non.
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