2° LIVELLO
Insieme selezionato di utenti
Obbiettivi - senso di appartenenza Targettizzazione Fidelizzazione
Strumenti- Stile Comunicativo Interattivo Conoscitivo Scambio Valori "Baratto"

3° LIVELLO
Clienti
Obbiettivi - Personalizzazione Efficienza Cura del Cliente
Strumenti- Transazione, Servizi di Post-Vendite,cura ed avvicinamento al cliente assistenza on line.

1° Livello:
Al primo livello l'idea di fondo è quella di raccogliere attenzione.Operazione non facile perché si compete con un numero sempre crescente nella rete di concorrenti che perseguono lo stesso scopo, e con una massa di visitatori, che sebbene crescente è estremamente dispersa.
In questa fase bisogna far conoscere l'esistenza del sito e comunicare l'identità aziendale attraverso la rete, utilizzando una serie di strumenti:
-seguire il più possibile le convenzioni (riconosciute)
-registrare un dominio semplice e prossimo al marchio Aziendale
-comunicazioni attraverso documentazioni istituzionali delle società
-segnalazione del sito su carta intestata, biglietti, brochure, cataloghi prodotti, pubblicità tradizionale
-presenza di E mail accanto ai numeri per contatti comodi

Segnalazione del sito sui motori di ricerca e quindi on Line

Scambio di link con altri siti che abbiano affinità o complementarità

In questa fase rilevante importanza riveste lo stile di comunicazione. Le pagine dovranno essere semplici e leggibili compatibili con i browser,senza elementi di confusione, finalizzati a dare ovvero a lasciare qualcosa al visitatore che lo frequenta.
Brevi frasi e concetti sintetici sono gli elementi del linguaggio di Rete, come uno spot pubblicitario, dovrà comunicare con immediatezza.
Non ultima la multi-linguistica, l'area di approccio è intenzionale va curata con particolare attenzione.
L'assistenza via E-MAIL aiuta a focalizzare meglio i bisogni dei visitatori.
Accanto a questa attenzione si possono affiancare iniziative pubblicitarie ai mezzi tradizionali e/o on line per dare maggiore impulso alla fase di comunicazione.

2° Livello:
Il secondo livello "Individuazione Degli Utenti"
La quantità di visitatori, la base consolidata con le attività di cui al precedente livello, consente di proiettarsi nella 2° fase, finalizzata all'individuazione nelle masse di visitatori del cliente potenziale.
A tale scopo si attiveranno nuove tipologie di interazione e nuove campagne di promozione più mirate e dirette al TARGET individuato, quali:

Segnalazione nelle guide di ricerca con inserimento di una precisa classificazione del settore merceologico (Pagine Gialle, Pagine Utili).

La stessa procedura nei motori di ricerca (Virgilio, Altavista Yahoo).

L'uso di mailing list aziendali per segnalare ad un pubblico già selezionato l'esistenza del sito o più specificatamente di prodotti o iniziative particolari.

Il secondo livello contiene:
-Redazione di newsletter da inviare con scadenze specifiche (per lo più mensili)
-Creazioni di livel list cioè delle liste differenziate per livelli di interesse

Capitalizzazione del traffico del sito curando con particolare attenzione chi iscrivendosi alle mailing o news-letter si aspetta un servizio efficace e discreto

Promuovere nel proprio sito un ambiente di partecipazione con possibilità di attivare discussioni (domande e risposte) sebbene non direttamente nel proprio sito aderendo a news-group o comunità virtuali

Campagne pubblicitarie on-line con il vantaggio di muoversi nello stesso media, il visitatore può accedere immediatamente al recapito del messaggio

La possibilità di incontrare chi ha manifestato (attraverso le proprie ricerche e su motori e guide) una certa specifica esigenza.

Il banner raggiunge una persona che è mediamente più motivata e meno passiva rispetto a quando guarda la TV o legge una rivista, essendo i contenuti nel web sempre una conseguenza di una richiesta specifica del navigatore.
A questo punto, poste le basi per una individuazione più specifica dei visitatori clienti, con l'attivazione degli strumenti interattivi si passa alla 3 fase.

3° Livello:
Il terzo livello " La trasformazione del Visitatore in Cliente"

Per scalare la piramide e giungere all'obiettivo più ambizioso, utilizzare il sito come negozio virtuale, ovvero come mezzo per finalizzare transazioni e attività commerciali in genere, dobbiamo garantire una serie di condizioni che inculcano nel Cliente un'immagine di affidabilità dell'azienda.
A questo punto si può optare per 2 soluzioni di continuità del rapporto:
-Continuare il rapporto on-line
-Continuare il rapporto off-line con i canali tradizionali

Per le formule del B to C è tipico:
- favorire il cliente con tutti i vantaggi che offre la rete, compiendo la transazione on-line come già accennato

mantenere gli importi di acquisto ridotti (50/100 Euro)

I fattori di successo sono:
-Le garanzie di affidabilità offerte al cliente dal venditore.Il cliente deve essere garantito rispetto alla consegna al rimborso, trattamento dei dati, qualità della merce.
-Il percorso che conduce all'acquisto deve essere semplice e veloce.

Meno complessa sarà la procedura di scelta-ordine più evidente sarà il beneficio di comodità ed efficienza del commercio elettronico.
Integrare con vantaggi ulteriori l'acquisto on-line rispetto al tradizionale, aumentare nel cliente la motivazione a prediligere questa forma di acquisto rispetto alle tradizionali.
Si potrà in questo caso operare su :
-Riduzione del prezzo
-Consegna efficiente (affidandosi a corrieri validi)
-Possibilità di personalizzare il prodotto (colori, taglie, modelli etc.)
- Facilitazioni nella procedura di eventuale restituzione.

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